Gadu pēc nepārdomātās Maïmouna Doucouré's mārketinga kampaņas Smuki Jaunajā ziņojumā ir aprakstīts, kā straumēšanas gigants saskārās ar milzīgo strīdu. Saskaņā ar The Verge Pēc tam, kad tika izveidots pretrunīgāks plakāts, nekā tika demonstrēts filmas sākotnējā kampaņā, Netflix darbojās aizkulisēs, lai samazinātu pretrunas saistībā ar Sandensas mīļoto. Lai samazinātu intensīvo kritiku, viņi pielāgoja filmas ieteikumu algoritmu un meklēšanas rezultātus, lai skatītāji to nevarētu atklāt nepiemērotās vietās.
Filma tika pakļauta kritikai, pirms tā pat tika izlaista Netflix pēc tam, kad straumētājs izlaida ļoti pretrunīgu plakātu, kurā attēlotas jaunas meitenes, kas uzstājās kā daļa no viņu twerkingu deju trupas. Lai gan Netflix galu galā mainīja plakātu, ņemot vērā pretreakciju tiešsaistē, jaunajā ziņojumā teikts, ka sākotnējais plakāts bija tas, uz kuru straumētājs beidzot pārgāja: tas bija vienkārši fotogrāfija ar jaunām meitenēm, kas skrien kalnā ar iepirkumu maisiņiem, nevis kadrs, kurā redzamas šīs dvīnes, kas pozē pieguļošā triko un deju apģērbā.
Tomēr sākotnēji Netflix nolēma, ka šim oriģinālajam plakātam platformā nedarbosies labi, tāpēc viņi izveidoja savu, provokatīvāku plakātu. Jaunais plakāts dažiem darbiniekiem radīja neērtības, lai gan daži bija gatavi runāt par situāciju, jo tā nebija viņu vieta. Skatiet divus variantus Smuki plakāts zemāk.
Foto: Netflix, BAC Films
Pēc pretreakcijas — un atkal tas viss bija noticis iepriekš Smuki pat tika izlaists straumētājā — Netflix turpināja mēģinājumus samazināt pretreakciju. Bet tas nedarbojās. Kad filma tika izlaista, sociālajos tīklos ietriecās cilvēku vilnis, kas zvanīja uz #CancelNetflix.
Joprojām meklējot veidu, kā mazināt triecienu, Netflix noņēma Smuki no drīzumā gaidāmajām un populāro meklējumu kategorijām, arī izslēdzot to no vaicājumiem cute. Straumētājs arī pielāgoja savu algoritmu, lai, meklējot filmu, netiktu parādīti tveicīgi/seksuāli nosaukumi vai bērnu filmas. Straumētājs bija pārliecināts, ka, meklējot tādus vārdus kā pedo, netiks parādīti rezultāti vaicājumam Smuki , reāla iespēja, jo Netflix algoritms ņem vērā uzvedības datus. Ja skatītāji meklē pedo, bet galu galā spēlē Smuki , filma galu galā tiks atzīmēta ar terminu.
Saskaņā ar The Verge ziņojumu šīs ziņas liecina, ka Netflix var manipulēt ar savu algoritmu un arī to dara. Uzņēmuma paša vārdiem sakot, viņi tika galā ar PR krīzi, apspiežot reklāmu un saistītos meklēšanas vaicājumus. Un tomēr krīze nemaz netika novērsta: Netflix klientu apkalpošanas dienests pēc filmas iznākšanas nosūtīja vairāk nekā 16 000 ziņojumu, kas ir viens no visu laiku lielākajiem straumētāja ienākošo klientu ziņojumu iemesliem.